TNW中文站 9月29日报道

对于一位社会化媒体经理来说，每天或多或少都要与社交网站打交道，从一个跳转到另一个，分析数据、提早筹划内容，完成着五花八门的任务。作为社会化媒体经理，你的工作量、工作流程是否与别人相仿？大家是否做着一样的任务？书写着类似的内容？更 重要的是，做同样的任务时，是否都会花费相同的时间？

社会化媒体经理的每日工作安排

社会化媒体工具Socialcast，对经理人的时间表数据进行处理，绘制出有趣的信息图表。显然，社交媒体经理每日的工作，可以把一天装得满满当当。

早晨：

- 查看电子邮件。

- 回复、转发推文。

- 在社交网站上发帖。

- 发布博客文章。

- 策划内容。

- 与内部团队交流。

下午：

- 写博文、创建新内容。

- 提示团队社会化媒体、工具的重要性。

- 再次浏览社交媒体网站及跟贴。

晚间：

- 回顾一天的统计结果。

- 注册聊天、网络会议及活动。

- 准备隔夜、次日清晨的社会化媒体信息。

- 再次查阅电子邮件。

这些待办事项列表和你的像不像？

当然，社会化媒体管理得方式仁者见仁。菲诺拉·霍华德（Finola Howard）在LinkedIn上，分享了自己日常的社交媒体时间表，每天只需要1个小时：

- 使用SocialOomph审查新增的Twitter粉丝。订阅合适的，忽略其他。

- 衡量工作。将反映较好的帖子在电子表格或其他文件中备案记录，日后完善内容的时候即可引用。

- 准备一天的推文、帖子。

- 为每一个社交媒体渠道准备好各自专业 的内容——Facebook、Twitter、LinkedIn、Google＋。

- 回复、参与。一个小时中，有15分钟要拨给它。也可以考虑在午餐或者一天即将结束的时候完成这一工作。

- 检测粉丝、订阅者的参与水平。

尼尔·帕特尔（Neil Patel）介绍了一种流线型社会化媒体攻略。简单快捷，能够节省每天泡在社交媒体上的时间：

- 使用社会化媒体工具管理帖子。

- 在社交媒体上花费30分钟，比如，去查找适合在网上分享的好内容。

- 将客户服务请求分配给客户服务团队。

- 每周一次数据分析（或每两天一次）。

- 使用社交媒体管理工具进行分析。

图2:摘自Intersection Consulting公司Mark Smiciklas绘制的信息图。面面俱到，几乎涵盖社会化媒体经理的大部 要素。

从不同的时间表中能够了解到什么？

上述社会化媒体经理的时间表大相径庭。有些人从早到晚要花上一整天的时间，有些却只用一个小时的时间。该如何调整自己的时间表？

上文涉及了两类不同的时间安排，分别出自全职、兼职社会化媒体经理人。全职社会化媒体经理——需要负责撰写博文，兼职经理——大部分时间都用于社交。不过，通常人们都知道自己属于哪一阵营——以社会化媒体营销为生，每周工作40小时？还是仅仅是在其他工作之外，客串一把社会化管理的角色？

社会化媒体经理的12项任务：

1. 阅读、选择内容（Curating）

这可能会在处理内容更新的时候扮演起重要角色。经理人需要有丰富的内容资源以供阅读，有足够的时间读完它们。

2. 精雕细磨（Crafting）

一旦找到了想要分享的内容，就该去思考如何表达。随着时间的推移，打磨社会化媒体内容就会变得得心应手。对拟标题、强有力的文字表达等有所经验，就能归纳出理想的方式，轻车熟路。3.发帖（Posting）

这一点上，社会化媒体管理工具能够起到很大的作用。比起需要在几个不同的渠道中反复登录，一个管理工具账号搞定大部 跨平台，显然更快捷轻松。

4.调度（Scheduling）

提前写好用于更新的内容，准备好在任何不便更新的时间段（如晚间、周末）进行发布。

5.统计评估（Measuring）

发布更新后，需要围绕每个帖子挖掘数据。每篇文章有多少次点击？参与度如何？哪些统计对你来说更 重要？

6.分析（Analyzing）

有了统计数据，就能够进行分析并制定未来策略。在分析数据的时候，可能会发现改变发布时间会有益处，或决定将更多注意力放在某种内容之上。不断的统计、分析，可以挖掘出潜在的机遇。

7.回复（Responding）

有时读者会在内容下进行回复或直接与你取得联系。社会化媒体经理人的一天中，总要有一些时间留给回复、点赞。

8.监听（Listening）

除了回应，耳朵也要灵敏——通过监听或优化搜索工具，获得有关你及 的相关对话内容提醒。如果没有合适的工具，可能会错过不少内容。

9.参与（Engaging）

除回复外，还要参与社区及其他活动。通过聊天、评论、活动等与其他人接触，或订阅、交友、点赞、转发内容。

10.助人（Helping）

人们可能会找你探讨问题，有时这也要归入社会化媒体经理的工作范畴，需要尽可能处理好（也可以将这一问题转发给客户支持团队）。

11.规划（Planning）

未来社会化媒体营销的路线图是怎样？每隔一段时间，经理人们都需要跳出自己细碎的工作，规划未来的蓝图。

12.实验（Experimenting）

策划新的想法来进行尝试，评测结果、分析数据、规划时间、细微调整、起草文案、发布。

社会化媒体经理的日常工作清单

社交媒体经理人日程安排有异，工作事项清单也不同。以下涉的清单中，哪些可以放到你自己的每日待办事项列表之上？

一、Mindbrew Creative的每日清单：

1. 浏览社交媒体的更 新消息、热门话题。

2. 在Twitter发布推文。

3. 向Facebook发布内容。

4. 更新LinkedIn的个人或公司页面。

5. 发布到Google 个人页面及圈子中。

6. 发布到Google 公司介绍。

7. 为更 新的成果拍照。分享至Pinterest、Instagram、Facebook、Tumblr。

8. 与粉丝、有影响力的人进行沟通。

二、Hootsuite的每日清单

1. 张开耳朵，了解用户在谈论哪些有关你家 的话题。

2. 掌控数据——参与数据、新粉丝、网站点击率（CTR）、广告投资回报（ROI）等。

3.注意背后——跟踪竞争者。

4.建立新的联系。

5.每日至少分享一个“满意客户”的案例故事。

6.了解客户查询的内容。

7.建立自己的内容流水线。

三、Business 2 Community的每日清单

1. 每个账户至少更新一次。

2. 为之前一天所发帖子所获的拥有 评论点赞。

3. 每个网站至少回复五次。

4. 至少与一个新人取得联系。

5. 至少转发一次别人的内容。

6. 回复自己收到的拥有 有价值的消息。

社会化媒体团队

上文提到，社会化媒体经理人可以分成两个不同的类型：全职、兼职。是否还存在着第三种？

在社会化媒体工具Buffer团队中，社交媒体经理的工作由一组员工协力扮演：1人负责更新，1人负责参与，1团队进行支持、回复、满意度相关工作，1人负责博客、其他网站的内容、杂项公告等，1人负责更新、每周主持一次Twitter聊天、每天进行评论、回复。客户满意度团队每天都需要花时间在Twitter上答疑解惑、回复。多达10位员工，需要涉足社会化媒体的管理工作。

社会化媒体经理是怎样的？

当然，这也许算得上是不错的工作。每天你可以与别人进行交流，分享有用的内容。全职社交媒体经理，肩负大量的工作任务，每天需要花费的时间，也会随着战略规模呈指数增长。（布��）